Q.お問い合わせ内容
電子申請一覧画面で「要ダウンロード」と状況表示されている申請データの公文書ダウンロードをおこないましたが、状況が「終了」に更新されません。どのように対応すればよいでしょうか。
A.回答
状況欄に表示される各ステータスは、マイナポータル側で管理・更新されている情報に基づき表示されます。
そのため、マイナポータルの混雑状況やマイナポータルメンテナンスの影響などにより、公文書をダウンロードした記録がマイナポータル側に即時反映されず、FORROU上のステータスが更新されない場合があります。
時間をおいてもステータスが更新されない場合は、下記「対処方法」をお試しいただき、状況が「終了」に更新されるかご確認をお願いいたします。
💡ポイント
4月の入退社シーズン(得喪手続きが集中する時期)や算定基礎届の提出時期など、行政機関への申請が非常に多い時期は、マイナポータル側のステータス更新に遅延が発生する可能性があります。
対処方法
手順1：状況更新をおこなう
- 電子申請詳細画面から該当の手続きをクリックします。
- 電子申請詳細画面の「状況更新」をクリックし、状況が「終了」に切り替わるか確認します。
手順1で解消されない場合は、下記の操作方法で公文書ダウンロードを再度お試しください。
手順2：再度公文書ダウンロードをおこなう
- 下記のいずれかの方法で公文書ダウンロードをおこないます。ダウンロードボタンをクリックすることで既読情報が更新されるため、データの保存は任意で構いません。
・「公文書一括ダウンロード」をクリックします。
・ダウンロードアイコンをクリックします。公文書ファイルが複数回発行されている場合は、全てのダウンロードアイコンをクリックします。
- 「状況更新」をクリックし、状況が「終了」に切り替わるか確認します。
決定通知書発行から90日が経過している場合
マイナポータルでは決定通知書発行から90日が経過すると公文書のダウンロードおよび「終了」状態への状況更新ができなくなります。
公文書をダウンロードし、「終了」の状態になった手続きに関しては、FORROUシステム内部に公文書を保持する仕組みのため、その後は期限なく再ダウンロードが可能です。
未完了(要ダウンロード)のまま期限を過ぎた場合は、手続送信日時から150日経過後にシステムで自動的に「終了」へ状況更新をおこないます。
※決定通知書発行日を確認する場合は、公文書ファイルの受信日時をご確認ください。
【システムで自動的に「終了」へ状況更新をした場合の注意点】
- 公文書をダウンロードせずに「要ダウンロード」のまま150日が経過した申請データについては、「終了」へ状況更新後も公文書を確認することはできません。
- 電子申請詳細画面の「手続終了日時」は空欄となります。
- 顧問先事業所ページ、顧問先従業員ページへの公文書共有はできません。
📚関連サポート記事
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▶電子申請詳細画面の使い方