平素より『FORROU』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
毎年、年度更新・定時決定(算定基礎届)シーズンは平常時よりお問い合わせ数が増加し、サポート窓口が大変混み合う傾向がございます。順次ご案内をしておりますが、通常よりも回答までにお時間をいただく可能性がございます。
ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、サポートサイトにマニュアルやQ&Aをご用意しておりますので、お問い合わせの前にご覧いただけますと幸いです。
何卒ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
目次
マニュアルの閲覧方法
『FORROU』では、表示している画面タイトル右側に設置されているハテナアイコンをクリックすることで、操作中の画面に関連するマニュアル(サポート記事)が表示されます。
サポートサイトの利用方法
サポートサイトではマニュアルの他によくあるお問い合わせや、各種Q＆A記事などを掲載しております。サポートサイトへは下記の手順にてアクセスいただき、必要な情報をご確認いただくことができます。
ヘッダーメニューにあるインフォメーションアイコンをクリックし、「サポートページ」を選択することで、「FORROU」社労士事務所用サポートサイトが表示されます。
フリーワード検索をする
サポートサイトでは、フリーワード検索にてサポート記事を検索することができます。
トップページの検索窓もしくは、サイドメニューの検索窓に任意の語句を入力して検索します。
【検索のコツ】
複数のキーワードを組み合わせて検索すると、知りたい情報が見つけやすくなります。
(例) 公文書 確認方法 、 年度更新 電子申請 など
また、検索単語を「”」(ダブルクォーテーション)で囲うことで、さらに絞り込んだ検索も可能なためご活用ください。
(例) "改定年月"
お知らせ／よくあるお問い合わせから探す
お知らせ(タブ切り替え)
法改正への対応、新機能、メンテナンス、不具合に関する情報など、重要なお知らせをカテゴリ別に掲載しています。見たい情報の「タブ」を選択することで、表示内容を切り替えることができます。
「もっと見る＋」を選択することで、そのカテゴリに掲載しているすべての記事を確認できます。
よくあるお問い合わせ
当月に多く寄せられるお問い合わせをピックアップし掲載しています。
「もっと見る＋」を選択することで、掲載しているすべての記事を確認できます。
カテゴリから探す
『FORROU』のサポートサイトでは、サポート記事の内容ごとにカテゴリを分けてマニュアルやQ＆A記事等を掲載しています。該当するカテゴリを選択し、サポートページを探すことができます。
＜例：電子申請の一連の流れを知りたい場合＞
顧問先事業所・従業員向けのサポート記事を探す
サポートサイト上部の各種ボタンを選択し、サポート記事を探します。
サポートセンターへのお問い合わせ方法
マニュアルやサポートサイトをご確認いただいても問題が解決しない場合は、以下の方法でサポートセンターへお問い合わせが可能です。電話によるお問い合わせには対応しておりません。
お問い合わせをいただく前に
確実かつスムーズにご回答させていただくため、以下の点について何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。
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ご連絡先の情報が正しいかご確認をお願いします
メールアドレスが実際と異なっており、お問い合わせの回答ができかねるケースが発生しております。今一度、連絡先のご確認をお願いいたします。
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お問い合わせ内容を可能な限り具体的にご記載いただきますようお願いします
お問い合わせ時に具体的な状況をお知らせいただくと、スムーズに問題解決できる傾向にあります。
「どの手続き・画面でどの操作をする際にお困りなのか」「どの手続きでどの操作をしたときに、どのようなエラーメッセージが表示されるのか」を可能な限り詳しくご記載をお願いいたします。お問い合わせフォームではファイルを添付することもできますので、スクリーンショット画像などを添付していただいてもかまいません。
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サポートからの回答メールを確実に受信できるよう設定をお願いします
FORROUのサポート対応では、操作方法をより分かりやすくご案内するため、メール本文内に画像を挿入してご回答させていただくケースが多々ございます。
お使いのメールソフトの設定等により画像が表示されない場合は、スムーズな問題解決のため、あらかじめ「HTMLメールの受信許可」や「画像の表示許可」など、設定の見直しをお願いいたします。
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繁忙期は回答にお時間をいただく場合がございます
5～7月、11～12月などの繁忙期にはお問い合わせが集中し、通常より回答までにお時間をいただく場合がございます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。なお、本製品のサポートは原則として平日9～16時の対応になります。
お問い合わせ方法
FORROUへログイン後、ヘッダーメニューにあるインフォメーションアイコンをクリックし、お問い合わせを選択すると「FORROUお問い合わせフォーム」が表示されます。
お問い合わせフォームの項目説明など、詳細につきましては▶お問い合わせ方法をご覧ください。