Q.お問い合わせ内容
顧問先事業所ページへログインすると「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示されてログインできません。どうすればよいでしょうか。
A.回答
下記の流れでご確認をお願いします。
STEP1 正しいメールアドレスとパスワードでログインしているか確認
STEP2 2回目以降のログインでエラーの場合は仮パスワードの再発行を依頼
STEP3 パスワードの再発行後もログインできない場合は入力内容を再確認
正しいログイン情報を入力してもログインできないケースについて
STEP1 正しいメールアドレスとパスワードでログインしているか確認
初回ログイン：メールアドレス、仮パスワードはアカウント通知書あるいはアカウント通知メールに記載されています。初回ログイン方法は▶こちらをご確認ください。
※アカウント通知書やアカウント通知メールを紛失し、ログイン情報がわからない場合は、管理者権限を所有するスタッフもしくは社労士にご確認ください。
2回目以降のログイン：メールアドレスは初回と同じです。パスワードは初回ログイン時にご自身で設定したものを使用します。
STEP2 2回目以降のログインでエラーの場合は仮パスワードの再発行を依頼
2回目以降のログインで、メールアドレスは正しく入力できているにも関わらず、「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示されログインできない場合は、管理者権限を所有するスタッフもしくは社労士にパスワード再発行をご依頼ください。
初回ログイン時に設定したパスワードを失念した場合も、同様にパスワード再発行の依頼をおこなってください。
STEP3 パスワードの再発行後もログインできない場合は入力内容を再確認
上記でパスワードの再発行を受けたにも関わらず「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合は、入力したメールアドレスもしくはパスワードが誤っています。アカウント通知書を確認し、入力したパスワードに誤りがないかを確認して再度ログインをおこないます。
１．仮パスワードを正しく入力する
仮パスワードの英字・数字・記号は半角で入力します。メールやPDFファイルでアカウント通知を受け取った場合は、仮パスワードをコピー&ペーストをすることで正しく入力できます。
＜仮パスワードに使用される文字＞
- 英大文字 ： ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
- 英小文字 ： abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
- 数 字 ： 0123456789
- 記 号 ： !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~
２．入力したパスワードを確認する
パスワードを入力すると、パスワード入力欄右端に目のアイコンが表示されます。アイコンをクリックしている間は入力したパスワードが表示されるので、正しく入力できているか確認します。
※パスワード入力後にパスワード入力欄以外をクリックすると右端にチェックマークが表示されてパスワード表示ができなくなります。入力したパスワードを削除し、再入力することで右端に目のアイコンが表示されます。
正しいログイン情報を入力してもログインできないケースについて
FORROUでは、セキュリティ保護の観点から複数回誤ったパスワードでログインをすると一定時間アカウントに制限がかかり、正しいログイン情報を入力してもログインができなくなります。
正しいログイン情報を入力してもログインできない場合は、少し時間を空けて再度お試しください。
操作方法などのお問い合わせについて
FORROUに関するお問い合わせは、契約ユーザーの方に限らせていただきます。
※契約ユーザー以外の方で、操作方法などについてご不明点がある場合は、契約ユーザーである社労士事務所経由でお問い合わせください。
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